事情經(jīng)過:5月1日購買,5月3日安裝,5.16晚電視畫面顯示出現(xiàn)嚴重問題,經(jīng)夏普售后維修人員確認決定更換夏普MA5001N 卡紙求助 。更換的電視于5月20日安裝,22日開機就有圖像沒有聲音,重啟電視后又有聲音了。夏普售后維修人員說可能是機頂盒傳輸聲音信號有問題,只有在把電視調到雪花屏狀態(tài),不接收機頂盒信號時仍沒有聲音,才說明是電視的問題。巧的是5.23日開機又出現(xiàn)了有圖像沒有聲音的現(xiàn)象,調到雪花屏仍然沒有聲音,結果夏普售后維修人員又換了說法,說可能是機頂盒造成電視“假死機”(夏普售后沒有說明假死機是什么意思),讓我們把機頂盒的所有線都拔掉,如果再發(fā)生同樣現(xiàn)象,才說明是電視的問題。
我有幾點疑問:
第一夏普MA5001N 卡紙求助 ,這個現(xiàn)象是偶發(fā)現(xiàn)象(5月20安裝,5月21日沒有發(fā)生,即使是發(fā)生了該現(xiàn)象的5月22日和23日,經(jīng)重啟電視后也沒有再發(fā)生該現(xiàn)象),誰也無法判斷究竟是3天發(fā)生一次,還是5天發(fā)生一次,5.22和5.23連續(xù)兩天出現(xiàn)只是趕巧了而已,如果此現(xiàn)象持續(xù)幾個月甚至更長時間不再出現(xiàn),難道我要無期限的試下去嗎?在試的期間因為售后人員要求拔機頂盒,這樣電視沒有任何信號無法使用,難道我要把這臺電視無期限的閑置下去,直到再出現(xiàn)這個現(xiàn)象嗎?夏普售后提出這樣的解決問題的方案站得住腳嗎?
第二夏普MA5001N 卡紙求助 ,退一萬步講,即使是確實是機頂盒和夏普電視不匹配,造成什么夾死機,難道以后使用夏普電視要每天把所有線都拔掉,第二天再都插上使用嗎?另外,天津地區(qū)投放的機頂盒都是這樣,在銷售人員賣給我這臺電視時并沒有說夏普電視必須得用特殊的機頂盒,一般的機頂盒用不了啊,夏普售后維修人員提出這樣的理由站得住腳嗎?
第三夏普MA5001N 卡紙求助 ,這個質量問題本來是在退換貨期限內(nèi)發(fā)生的,但是由于廠家的售后沒有更好的解決辦法,這么拖下去,一直沒有解決,結果超出了原定的退換貨期限甚至三包期限才又發(fā)生售后人員所說的測試結果,證明了產(chǎn)品質量確有問題,那么,退換貨期限或者三包期限是不是應該以最早發(fā)現(xiàn)該問題的時間為準呢?
第四夏普MA5001N 卡紙求助 ,換的貨仍然有質量問題,作為消費者是否可以要求退貨呢?
第五夏普MA5001N 卡紙求助 ,如果不能退貨,消費者是否可以要求繼續(xù)換貨同時延長退換貨期限和三包期限或者要求降價呢?