致【惠普公司】的 （來自一個被HP搞得“心力交瘁”的用戶）
對于如此“不自省、不作為”的大公司，我作為一個普通的消費者，現(xiàn)在惟一可以做到的一點“花五千塊錢給能看到這封信的網(wǎng)友提個醒” 惠普M775。
這是一個真實的案例，發(fā)生的時間就在2017年春節(jié)前后，我相信每一位網(wǎng)友（不管之前是否用過惠普的產(chǎn)品），心中都會有一桿秤 惠普M775。
致惠普公司的 ：
作為一家有著近80年歷史的全球知名企業(yè) 惠普M775，你將用戶的消費體驗置于何地？又將用戶的反饋信息置于何地？
我不是惠普產(chǎn)品的死忠粉，但使用惠普的相關(guān)產(chǎn)品的時間已經(jīng)超過十年 惠普M775。
今年春節(jié)前夕，購買了一臺惠普的筆記本，原打算春節(jié)期間用它做點事情 惠普M775。結(jié)果，當(dāng)初的這一決定卻成了接下來噩夢的開端。
在這里 惠普M775，先問惠普公司幾個問題：
1.新拆封的機子 惠普M775，屏幕上有兩塊（不是兩個）明顯的“油指印”，這種情況屬于“正常范疇”嗎？
2.如果這不是新機應(yīng)該出現(xiàn)的情況 惠普M775，那你們有把這個事“當(dāng)回事了嗎？”
3.售后接到用戶的電話，并且是在用戶再三強調(diào)“盡快回復(fù)”的情況下，過了整整兩天，才聯(lián)系到用戶 惠普M775。這種情況屬于“正常范疇”嗎？
4.機子有問題，經(jīng)銷商和代理商將責(zé)任推得一干二凈，甚至最后連人也找不到 惠普M775。他賣的是“惠普的產(chǎn)品”，真的跟“惠普公司”沒有一丁點關(guān)系嗎？
5.在用戶一再忍讓，并主動作出讓步的情況下 惠普M775。你們的答復(fù)始終是“這不是性能問題”“這不符合國家三包法”“你要找經(jīng)銷商協(xié)調(diào)”。用戶在沒有辦法的情況下，告之只能求助當(dāng)?shù)氐拿襟w并在網(wǎng)上公布事件的始末。這時售后主動找到用戶，想給用戶1000塊錢，這是“封口費”嗎？如果你們真心覺得整件事“惠普”沒有任何問題，為什么要這么做呢？
6.退一萬步講，如果用戶接受你們的“協(xié)議”，并且商定“盡快將此事處理好，讓用戶手機24小時開機，等電話” 惠普M775。那么，在接下來的四天時間，卻沒有任何進展的消息了。難道這就是現(xiàn)在“惠普的處事方式”嗎？
事實上，這些問題的答案是顯而易見的 惠普M775。
任何一個有點常識的人都清楚，新機屏幕出現(xiàn)這種情況，一定是不正常的 惠普M775。
這不是我第一次購買筆記本，之前不曾碰到，事先也想象不到 惠普M775。我問過周邊的朋友，也沒人遇到過類似的情況。
我知道生產(chǎn)線并非處于無塵環(huán)境中，但這不是一點灰塵或者是一根頭發(fā)絲 惠普M775。如此明顯的“油指印”，我是無法接受的。
如果惠普是一家“正常的”企業(yè)，在得知用戶的反饋信息之后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間聯(lián)系用戶和經(jīng)銷商，確認事件真?zhèn)危?如果確有其事 惠普M775。那么，接下來應(yīng)該想方設(shè)法盡快幫用戶協(xié)調(diào)處理好此事。（在平日里就該如此，何況是在臨近春節(jié)的日子里。）
事情出來之后，我先后跟經(jīng)銷商、代理商、售后協(xié)商，前前后后不下十次 惠普M775。我的切身感受是：三方首先想到的是撇清關(guān)系，然后是相互推諉，從始自終沒有半點替用戶考慮。
【具體到每一方的表現(xiàn)】
經(jīng)銷商：自己業(yè)務(wù)不精，卻總愛標(biāo)榜“做了多少年銷售，賣了多少臺惠普機子” 惠普M775。事情出來之后，沒有第一時間告之用戶“可以拍照去申請換機”，而是“就是不給換，一定要換就加一千塊錢。”事后得知，這位經(jīng)銷商壓根就不知道這種問題的處理方法。這位“經(jīng)驗豐富”的經(jīng)銷商，事實上最擅于做的一件事是“通過一個勁地貶低其它品牌的機子，來宣揚自己的牌子。”
代理商：這是杭州本地代理惠普筆記本電腦和臺式電腦最大的幾家之一 惠普M775。找到公司的經(jīng)理，反映了情況之后，他先是說“我們是做線上的，線下怎么弄的不知道。”后又說“經(jīng)銷商是在我們這邊拿貨，但是他跟我們沒有任何關(guān)系的”。最后說“電腦嘛，有點灰塵頭發(fā)不是很正常的，能用就行了。”當(dāng)我說“現(xiàn)在惠普的專柜怎么這么少，這么多賣場只有兩個。”這位經(jīng)理一聽，立馬就變臉了“你這話我就不愛聽了，惠普這么大的公司，還在乎幾個專柜嗎！”
惠普售后：這是直接代表“惠普公司”的 惠普M775。第一位售后服務(wù)人員，什么叫“莫急用戶所急，莫想用戶所想”，在她身上得到了最生動的詮釋。用戶第一時間投訴，并再三強調(diào)“盡快回復(fù)”。結(jié)果，過了整整兩天，等經(jīng)銷商都已經(jīng)關(guān)門回去過年了，這位“大小姐”終于打電話給我了，很有禮貌地問“先生，有什么可以幫到你的嗎？”
第二位服務(wù)人員，態(tài)度沒有問題，就是“不解決問題” 惠普M775。她是“說得多，做得少”，而她所代表的惠普公司則是“說得多，不見行動。”電話一接通，都沒有搞清楚事情的來龍去脈，就一個勁地在那邊講，用戶根本說不了話，好不容易得到機會，可以說話了，還總是被她打斷，結(jié)果又聽她在那邊說個不停。第一次通話，過了快半個小時，她才搞清楚到底什么情況。因為我根本就插不了嘴。她把聯(lián)系方式給你，如果你真的打給她，那么接通之后，她的態(tài)度跟她打給你時是不一樣的。這種情形，跟這一次購買的機子出現(xiàn)的情況都可謂“令人稱奇”。
我花了五千塊買了臺“大公司”的筆記本電腦，卻搭進去“大把”的時間跟精力，到現(xiàn)在問題也沒有得到妥善的解決 惠普M775。
(我感覺惠普公司是想通過“不作為+拖延”使之不了了之，實際上這種事拖得越久，對公司帶來得負面影響反而越大 惠普M775。)
那位“無良”的經(jīng)銷商，讓我“就當(dāng)是花五千塊錢買個教訓(xùn)”；那位“姍姍來遲”的惠普售后，也讓我“就當(dāng)是花錢買了個教訓(xùn)” 惠普M775。
咱先不管這個教訓(xùn)值不值這個價，首先，我是不愿意買這個教訓(xùn)的 惠普M775。（試問，有誰愿意買這樣一個教訓(xùn)？）
接著，也是最為關(guān)鍵的一點，我到現(xiàn)在都不清楚這個“教訓(xùn)的內(nèi)容”——難不成是今后購買惠普的產(chǎn)品之前，要將一切你能想到的不好的結(jié)果全部假設(shè)一遍（事先想不到的呢？不行，必須要全部想到），并且在拆機之前跟經(jīng)銷商簽好協(xié)議，同時告之惠普售后你們的協(xié)議內(nèi)容，如果拆機之后，確有問題，而經(jīng)銷商反悔，再請惠普出面解決 惠普M775。是這樣嗎？
這次購機，“惠”沒有感受到，有的只是一肚子的“氣”；這種情況是不是“普”遍存在，沒指望你們會如實相告，公道自在人心 惠普M775。
作為有著近80年輝煌歷史的“惠普公司” 惠普M775，我不奢望你們真把顧客當(dāng)上帝，但是最起碼的平等你們都不舍得給予嗎？